Nutrisolution fait de votre satisfaction sa priorité
C’est pourquoi nous vous offrons une garantie « satisfait ou remboursé » de 180 jours.
Comment ça marche ?
Si à un quelconque moment dans les 180 jours qui suivent la livraison de votre achat, vous changez d’avis à propos de votre commande, suivez ces trois étapes.
Étape 1 - Soumettez votre demande
Rendez-vous sur notre portail AfterShip : https://nutrisolution.aftership.com/returns (Vous pouvez changer la langue en haut à droite de la page.)
Sur le portail :
· Saisissez votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Le numéro de commande figure dans votre e-mail de confirmation de commande et commence par C (ex : C123456-78-99T-123) ou FR (ex : FR12345).
· Sélectionnez le ou les produits à retourner, indiquez la quantité, puis précisez le motif de retour.
· Choisissez votre mode de remboursement. Le remboursement intégral est toujours proposé. Selon votre situation, vous pourrez également opter pour un remplacement de commande ou un crédit boutique (plus d'informations en bas de page).
Dès la soumission, vous recevez aussitôt un e-mail confirmant la bonne réception de votre demande.
Étape 2 - Recevez votre étiquette de retour
Notre équipe examine votre demande sous 2 à 3 jours ouvrés. Une fois validée, vous recevez un e-mail contenant votre étiquette de retour et les instructions d'expédition.
Étape 3 - Expédiez votre colis et recevez votre remboursement
Envoyez votre colis à l'aide de l'étiquette fournie, en suivant les instructions d'expédition reçues par e-mail.
Dès réception dans notre entrepôt, comptez jusqu'à 5 jours ouvrés pour le traitement de votre remboursement.
Conditions de retour
· Les frais de réexpédition, frais de livraison, taxes et droits de douanes éventuels restent à votre charge.
· En cas de retour partiel (lorsque vous ne renvoyez qu'une partie des boîtes commandées), le remboursement portera sur le nombre de boîtes que vous nous aurez renvoyées. Nous ne pourrons pas rembourser des boîtes que nous n’aurions pas reçues. En revanche, toutes les boîtes retournées seront remboursées, y compris celles partiellement ou complètement vides.
· Notre garantie Satisfait ou Remboursé ne peut s’appliquer en cas d’utilisation abusive (demande de remboursement d’une Commande de plusieurs boîtes entièrement vidées, demande de remboursement multiple...).
Options de remboursement
Le remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine est toujours proposé. Selon votre situation, nous pouvons également vous proposer l'une des alternatives suivantes.
1. Remplacement de commande
Si votre produit est endommagé, défectueux ou non conforme, vous pouvez demander le remplacement gratuit du ou des articles concernés, après validation de votre dossier.
2. Crédit boutique (150%)
Vous recevez 150% de la valeur de votre commande en crédit boutique, soit +50% offerts.
Exemple : 100€ de commande = 150€ de crédit boutique
Les avantages du crédit boutique :
· Vous recevez 50% de valeur supplémentaire offerte
· Vous pouvez commander immédiatement sans attendre de remboursement bancaire
· Utilisable en plusieurs fois sur toute la boutique
· How about : Utilisable en plus de nos codes promo et promotions
· Idéal pour tester de nouveaux produits ou faire un cadeau
Conditions du crédit boutique :
· Pas de date d'expiration.
· Le solde reste disponible après chaque achat et peut être utilisé sur plusieurs commandes.
· Si le montant de votre commande dépasse le montant de votre crédit boutique, la différence peut être réglée avec un autre moyen de paiement.
· En cas de retour d'un article payé avec un crédit boutique, le montant est recrédité sur votre crédit boutique.
· En cas de perte ou d'oubli de votre code de crédit boutique, notre service client peut vous le renvoyer à tout moment. Votre solde reste inchangé.
· À noter : choisir le crédit boutique ne vous dispense pas de retourner les produits si un retour vous est demandé. Les procédures de retour standard s'appliquent.
